POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. NORMAS GENERALES:

En ningún caso El Mercado de María será responsable de los incumplimientos de alguna de las Partes (Vendedor y Comprador) implicadas en una compraventa a través del Sitio Web, pero se ofrece como mediador entre Comprador y Vendedor para colaborar en el gestión de las reclamaciones y peticiones de devolución/desistimiento, facilitando una mejor comunicación entre Comprador y Vendedor para solucionar el problema.

El Mercado de María dispone de un Servicio de Atención al Cliente, a través del cual los Compradores podrán dirigir sus reclamaciones en relación a los Productos comprados al Vendedor.

Tanto Vendedor como Comprador pondrán todos los medios a su alcance para una buena resolución de la reclamación, cooperando con el Servicio y facilitando todos los justificantes precisos para resolver la reclamación.

El Mercado de María se reserva el derecho a rechazar devoluciones bajo las siguientes condiciones:

- Cuando el ejercicio de desistimiento se ejercite por el Comprador fuera de plazo, una vez transcurridos los 14 días naturales desde la entrega del Producto;
- Cuando el Producto no se devuelva con el embalaje original, desprecintado, sin etiquetas, en mal estado o se haya utilizado;
- Cuando el Producto se haya confeccionado o personalizado conforme a las especificaciones del Comprador;
- Cuando no se facilite la recogida del paquete a la empresa de mensajería/transporte contratada por El Mercado de María, una vez iniciado el procedimiento de devolución.
- Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Si el Comprador no queda satisfecho con los Productos comprados a través del Sitio Web tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde la entrega del Producto al Comprador.

2.1. Forma de ejercer el derecho de desistimiento y consecuencias de su ejercicio:

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el Comprador notifique al Vendedor la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. El Mercado de María, como intermediario entre Comprador y Vendedor, gestionará la petición de desistimiento del Comprador.

El procedimiento a seguir será el siguiente:

(i) Rellenar el Formulario de Desistimiento (recomendado) indicando los datos del Vendedor, datos del Comprador, domicilio y horario orientativo para recoger el Producto objeto de desistimiento, número de pedido, referencia del Producto y fecha de recepción, en su caso.
(ii) Realizar una foto del embalaje y del Producto, y enviarlo junto con el Formulario de Desistimiento a la siguiente dirección de correo electrónico: devoluciones@elmercadodemaria.com o por correo postal a:

El Mercado de María, S.L.
Calle Teide, Nº 4. Planta Baja. Núcleo II.
28703, San Sebastián de los Reyes. Madrid (España).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho (Formulario de Desistimiento) sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente, establecido en 14 días naturales desde la entrega del Producto.
(iii) El Comprador deberá devolver el Producto al Vendedor sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicase el desistimiento. El Mercado de María como intermediario programará la recogida del Producto e informará al Comprador por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.
(iv) El Producto a recoger debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original, en caso contrario no se podrá ejercer el derecho de desistimiento. La devolución a El Mercado de María debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución del Producto en perfecto estado.
El Comprador deberá imprimir una copia de la Orden de Pedido y adjuntarla dentro del paquete, donde además se marque el Producto desistido.
(v) El Mercado de María reembolsará al Comprador el importe correspondiente al Producto objeto de desistimiento, sin incluir los gastos de envío, y en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Comprador informe a El Mercado de María, a través del procedimiento señalado en esta misma claúsula, la decisión de desistir del contrato.
(vi) El Comprador que desiste no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de envío del Producto desistido que si tendrá que asumir. En este caso, al programar El Mercado de María la recogida, el Comprador no realizará ningún desembolso, si no que se le descontará el gasto por la devolución del Producto del importe a devolver.

2.2. Excepciones al derecho de desistimiento:

El Comprador no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:

(i) Los alimentos o bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
(ii) Para Productos frescos, solo se podrán aceptar reclamaciones de pedidos que hayan sido entregados en el primer intento de entrega. Si no había nadie para recoger el pedido en el primer intento, y la empresa de mensajería/transporte tuvo que volver al día siguiente o en días posteriores, no se aceptarán reclamaciones. Se ha de realizar la fotografía nada más recibir el pedido y avisar a El Mercado de María dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a recibir el paquete.
(iii) Productos alimenticios envasados o precintados y que hayan sido desprecintados tras la entrega por no ser aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene;
(iv) Por motivos de higiene, no se realizarán devoluciones de artículos o prendas íntimas, Productos para el cabello, cuidado o belleza personal;
(v) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados;
(vi) Grabaciones sonoras o de vídeo, discos y programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el Comprador, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente;
(vii) Prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas; y
(viii) En caso de promociones en las que se adquieran varios Productos independientes como partes de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los Productos incluidos dentro de la promoción.

3. CONDICIONES DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES:

El Vendedor deberá determinar en su Tienda Online si los Productos admiten cambios y bajo qué condiciones. En principio, para cambiar un Producto por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Si una vez recibido el Producto objeto de compra el Comprador no queda satisfecho, éste podrá cambiar el Producto adquirido por otro (si se permite) o devolverlo. En estos casos de devolución, el plazo para efectuarla será el determinado por el Vendedor en su Tienda Online desde la recepción del Producto, y el Comprador podrá optar por la devolución del dinero abonado o por la sustitución del Producto por el correcto o por otro idéntico en perfecto estado.

Los casos en los que se puede hacer una devolución son los siguientes:

a) Producto que, por error, no corresponde al del pedido, Producto defectuoso, deteriorado o que difiere sustancialmente de la imagen o descripción publicada en el Sitio Web. En estos casos el procedimiento a seguir será el siguiente:

(i) Rellenar el Formulario de Devolución (recomendado) indicando los datos del Vendedor, datos del Comprador, domicilio y horario orientativo para recoger el Producto objeto de devolución, número de pedido, referencia del Producto y fecha de recepción en su caso, o llamar al teléfono +34 91 007 55 26.
(ii) Realizar una foto del embalaje y del Producto y enviarlo junto con el Formulario de Devolución a la siguiente dirección de correo electrónico: devoluciones@elmercadodemaria.com
(iii) Para cumplir el plazo de devolución basta con que la devolución se comunique dentro del plazo establecido por el Vendedor en su Tienda Online. El Mercado de María como intermediario programará la recogida del Producto e informará al Comprador por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.
(iv) El Producto a recoger deberá estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original, en caso contrario no se podrá efectuar la devolución. La devolución a El Mercado de María debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución del Producto en perfecto estado. El Comprador deberá imprimir una copia de la Orden de Pedido y adjuntarla dentro del paquete, donde además se marque el Producto devuelto.
(v) Si el motivo de la devolución es imputable al Vendedor del Producto y el Comprador quiere la restitución del Producto correcto o uno idéntico en buen estado: el Vendedor asumirá los gastos del primer envío que se hizo, los gastos de devolución del pedido (recogida del Producto equivocado, defectuoso, etc.), los gastos del nuevo envío y los gastos de operativa de devolución (1,2 euros) por cada operación.
(vi) Si el motivo de la devolución es imputable al Vendedor del Producto y el Comprador quiere el reembolso del importe: el Vendedor asumirá los gastos del primer envío que se hizo, los gastos de devolución del pedido (recogida del Producto equivocado, defectuoso, etc.), los costes de transferencia (0,5% del precio final del Producto o conjunto de Productos) y los gastos de operativa de devolución (1,2 euros) por cada operación.

b) Producto defectuoso por el transporte: Si en el momento de la recogida o entrega del Producto el Comprador detecta cualquier desperfecto en el embalaje, deberá reflejarlo en la POD (Prueba de Entrega) de la empresa de mensajería/transporte y ponerse en contacto con El Mercado de María (que como intermediario gestionará la reclamación) en el plazo de 24/48 horas para comunicar la incidencia. Si el Comprador acepta el Producto y dicha incidencia la detecta una vez haya abierto el paquete, o se ha entregado el Producto estando el Comprador ausente, nuevamente tiene un plazo de 24/48 horas para comunicar la incidencia a El Mercado de María.

4. REEMBOLSOS:

Una vez recibido de vuelta el Producto, el Vendedor verificará que esté en buen estado y con su embalaje, y procederá a enviar el Producto correcto o idéntico al Comprador o El Mercado de María procederá al reembolso del importe de la compra en el mismo medio en el que lo realizó.

El plazo para el reembolso del importe de los Productos devueltos o desestimados puede oscilar entre 3 y 5 días hábiles desde que el Producto devuelto es recibido por el Vendedor. Una vez verificado el estado del Producto devuelto o desestimado se informará al Comprador vía correo electrónico.

La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

En caso de devolución, el Vendedor deberá abonar a El Mercado de María la cantidad total que ha recibido del producto por la Venta. En caso de no efectuarse la devolución por parte del Vendedor en un plazo de tres (3) días, El Mercado de María procederá a la retirada de dicho importe en su cuenta o a descontárselo de su próxima factura de Venta.