FAQS DEL COMPRADOR

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¿Qué es El Mercado de María?
El Mercado de María es un mercado online distinto a los demás, donde puedes comprar una gran variedad de productos originales, exclusivos y de calidad de forma fácil y segura. Un mercado que también te ayuda a escoger, ofreciéndote información y consejos para guiarte en tu decisión. Descubrirte novedades, acercarte productos especiales, proponerte ofertas irresistibles... ¿Quieres dar una vuelta?

¿Por qué es una buena idea registrarte en El Mercado de María?
Tanto si compras, y entonces es necesario conocer quién efectúa la compra y a qué dirección enviarlo; como si no compras, registrarte facilita tu experiencia en el Mercado. Así, una vez registrado, podrás añadir productos a tu cesta de la compra y pasar más rápido por caja, marcar como favoritos los artículos que más te gusten y generar con ellos una lista, configurar múltiples direcciones de envío, conocer nuestras novedades y ofertas... y, por supuesto, llevar un control de todo ello de una manera sencilla.

Cómo registrarte en un par de minutos
En la parte superior del Mercado encontrarás un enlace llamado Inicio I Registro. Haz clic sobre él y podrás Iniciar Sesión o Registrarte.

En el formulario de Registro añade tu Nombre, Apellidos, Dirección de email y Contraseña. Además, te informamos que para poder comprar en el Mercado tienes que haber cumplido al menos los 18 años de edad. Una vez completado, haz clic en el botón Enviar y automáticamente recibirás un email con un link de confirmación. Haz clic en este link, para confirmar que eres tú el propietario del email con el que te estás registrando, y te llevará de nuevo a El Mercado de María. Introduce tu email y contraseña y configura tu perfil.

Si crees que no has recibido el email de confirmación, comprueba la bandeja de correo no deseado o spam de tu cuenta de correo. Es probable que el email de confirmación esté ahí. Ya sabes cómo son los gestores de correo electrónico.

¿Has olvidado la contraseña? ¡Puedes recuperarla!
Si has olvidado tu contraseña puedes recuperarla en unos sencillos pasos. Haz clic en Inicio I RegistroIniciar Sesión - y en la parte inferior verás este enlace: ¿Has olvidado la contraseña? Pulsa el enlace y escribe tu dirección de email. Recibirás un email con un link y, al pinchar, te dirigirá a una página donde podrás añadir tu nueva contraseña. Escribe y confirma la misma, haz clic y ya podrás entrar de nuevo con tu dirección de email y tu nueva contraseña.

Y una vez registrado... también puedes cambiar los datos
Si deseas cambiar algún dato de tu perfil, inicia sesión, entra en Mi Cuenta y una vez allí en Mi Panel de Control. Desde ahí podrás modificar cualquiera de los campos.

Y si en algún momento quieres darte de baja...
Sin problema, solo tendrás que notificárnoslo en el email info@elmercadodemaria.com y gestionaremos tu baja.

Todo son comodidades: genera más de una dirección de envío
Es posible que, en alguna ocasión, en vez de en casa desees recibir tu envío en la oficina o quizás en una segunda vivienda. O tal vez quieras enviar un regalo directamente a una persona. Bien, añade nuevas direcciones dentro de tu perfil. Inicia sesión, entra en Mi Cuenta y accede a Mis Direcciones. Allí podrás configurar las nuevas direcciones de envío que necesites. A la hora de realizar un pedido, sólo tendrás que seleccionar en la cesta de la compra la dirección de envío que te interese.

Lleva el control de tus pedidos de una manera sencilla
Una vez iniciada la sesión, dentro de Mi Cuenta encontrarás el apartado Mis Pedidos con todos aquellos que hayas realizado en El Mercado de María, junto a su correspondiente número de referencia y el estado del proceso en el que se encuentra.

Crea una Lista de Favoritos... ¡y compártela!
Cuando pasees por El Mercado de María, en la ficha de cada producto verás un ♥ Añadir a Favoritos. Es una buena manera de seleccionar los productos que más te gustan, bien para una futura compra o como un repositorio de deseos. En tu cuenta podrás acceder en Mis Favoritos a la lista que hayas confeccionado y, o bien añadir a la cesta de la compra esos productos, o compartir la lista con tus contactos, vía email. Quien sabe… quizás alguno se anime a regalarte algo.

¿Te sumas a nuestras novedades y ofertas?
Si quieres mantenerte informado de todas las novedades de El Mercado de María y las ofertas más atractivas, suscríbete a nuestro Boletín de Noticias. Podrás gestionarlo desde Mi Cuenta en el apartado Mis Suscripciones.

La dirección de email que nos facilitas será utilizada también para el envío de comunicaciones comerciales o promocionales. En caso de que no quieras recibirlas, simplemente deberás seguir las instrucciones que se proporcionan en cada comunicación.

 

QUIERO COMPRAR

Crea una cuenta antes de realizar una compra
Sí, para completar el proceso de compra tienes que crear una cuenta en El Mercado de María. ¡Es muy sencillo!

Comprar y pagar… más sencillo que nunca
Así es, tan solo tienes que navegar por El Mercado de María e ir añadiendo los productos que más te gusten a la cesta de la compra. Una vez que termines, entra en la cesta (está situada arriba a la izquierda) y sigue el proceso de compra. En él podrás elegir la dirección de envío (la que tienes por defecto, otra alternativa que hayas añadido o sumar una nueva), y pagar con tarjeta de crédito o débito.

Una vez realizado, tu pedido queda pendiente de pago hasta que comprobemos que hemos recibido el ingreso, y en cuanto esté, comienza la gestión del envío para que lo disfrutes cuanto antes.

Si tienes un cupón descuento, ¡aplícalo!
Con frecuencia nuestras tiendas ofrecen descuentos en determinados productos o categorías, así que podrás aplicarlo a la hora de comprar y conseguirás un precio mejor.

Introduce tu número de cupón en el espacio Cupón Descuento en tu cesta de la compra cuando vayas a pagar. Una vez hayas introducido el código, haz clic en Aplicar Cupón y se hará efectivo el descuento correspondiente.

¿Puedo cancelar una compra?
Una vez tu pedido haya sido confirmado, no podemos cancelarlo ni modificarlo. Podrás devolver los artículos que no desees siguiendo las instrucciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones o bien realizar un nuevo pedido si deseas añadir más artículos a tu compra.

¿Qué garantía tienen los productos que compro?
Todos los vendedores de El Mercado de María te ofrecen las garantías legales obligatorias y gestionan a petición del comprador las reparaciones de los productos duraderos, conforme a lo establecido por la ley.

¿Quién me envía el producto que he comprado?
La tienda en donde lo has adquirido. Como habrás visto, El Mercado de María es un mercado como los de toda la vida, pero online, donde agrupamos a distintos comercios para hacer más sencillas tus compras. Por eso, si te fijas, en la ficha de cualquier producto siempre aparece el nombre y el logotipo de cada tienda, con un enlace a la misma. Y tanto en la ficha de producto, como en el perfil de la tienda, encontrarás la información relacionada con los envíos.

El Mercado de María no asume ninguna responsabilidad frente al comprador en relación a la calidad de los productos que comercializa un vendedor en su tienda, de modo que todas las reclamaciones que se puedan derivar de la falta de satisfacción por tu parte, deberán resolverse entre comprador y vendedor.

¿Hay gastos de envío?
Salvo casos concretos en los que se indique lo contrario (por ejemplo, tiendas que realizan los envíos de forma gratuita, ofertas promocionales, etc.), en general, los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y corren a cargo del comprador.

Si tu pedido se compone de productos de distintas tiendas, los gastos de envío se aplicarán por cada una de las tiendas. Por cierto, ya hay muchas tiendas que tienen los gastos de envío GRATIS ¡Aprovecha y mira cuáles son en nuestro Directorio de Tiendas!

¿Cómo es el proceso de entrega?
Sencillo y efectivo. Contamos con un gran socio, SEUR (empresa líder en envíos de paquetes y mensajes nacionales e internacionales) que te hará llegar el pedido. En primer lugar recibirás un email en el que se te comunica que el proceso de entrega de tu pedido se ha puesto en marcha y, un segundo email, avisándote con antelación del día y hora aproximado de la entrega.

¿Qué ocurre si no encuentra a nadie en la dirección de entrega? SEUR dejará un "Aviso de paso" indicando que ha pasado a entregar el pedido sin éxito. Al día siguiente, hará un nuevo intento de entrega en un horario diferente del primero. Si éste tampoco tiene éxito, el tercer intento se realiza bajo gestión: nos pondremos en contacto contigo para acordar un horario específico. También existe la opción de recoger el envío en la oficina de SEUR más cercana. Recuerda que los gastos de envío están incluidos en el precio total del pedido, por lo que no tendrás que pagar nada al mensajero o transportista.

¿Cuál es el tiempo de entrega?
Dependerá de cada vendedor y del producto, siempre con el compromiso de hacértelo llegar lo antes posible. Entre veinticuatro (24) horas y tres (3) semanas -en el caso de algunos muebles- desde la fecha de compra suele ser lo normal.

Si tu pedido se compone de productos de distintas tiendas, cada artículo te llegará por separado. El tiempo de entrega de cada artículo está indicado en la ficha de producto o en la ficha de información de cada tienda.

Ha pasado el tiempo de entrega, ¿qué puedo hacer?
Escribe al equipo de El Mercado de María usando el Formulario de Contacto que encontrarás en el apartado Servicio de Atención al Cliente en la parte inferior del Mercado. Trataremos de ponernos en contacto con la tienda y conocer qué ha ocurrido para intentar resolverlo. Cuando tengas más problemas, puedes enviarnos un email a info@elmercadodemaria.com e intentaremos ayudarte lo antes posible.

¿Puedo solicitar una factura?
Sí, puedes solicitar una factura dentro de los 30 días siguientes a la compra. Las facturas son emitidas directamente por el vendedor. Si deseas recibir tu factura, usa el Formulario de Contacto que encontrarás en el apartado Servicio de Atención al Cliente en la parte inferior del Mercado para que podamos tramitarlo y hacer que el vendedor te la haga llegar lo antes posible.

Un consejo: valora el producto y la tienda
¿Te ha gustado tu compra? ¿Has quedado satisfecho? ¡Pues cuéntaselo a los demás! ¿Verdad que a ti también te gusta leer comentarios o ver las estrellas que tiene un producto? Es una buena guía para decidirnos por una compra, así que pónselo un poco más fácil al resto y expresa tu opinión. Incluso negativa, siempre con respeto, porque nos servirá para ofrecerte siempre lo mejor.

Si tienes alguna duda, contacta con nosotros
Para cualquier duda, consulta o incidencia que tengas a la hora de comprar en El Mercado de María, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número de teléfono (+34) 91 007 55 26 (de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas) o escríbenos al email info@elmercadodemaria.com, tendrás siempre nuestra ayuda.